1. قبل أن تبدأ
دكّاني منصة تشغّل متاجر إلكترونية لأصحاب المحلات، وترسل رموز التحقق وتحديثات الطلبات على واتساب عبر خدمة WhatsApp Cloud API من Meta. لا نوفّر تسجيل الدخول بحساب فيسبوك، ولا نستلم أي بيانات من حسابك على فيسبوك أو إنستغرام.
بيانات الطلبات يملكها المتجر الذي اشتريت منه (راجع سياسة الخصوصية)، لذلك يمكنك طلب الحذف من المتجر مباشرة أو منّا، وسننسّق مع المتجر في الحالتين.
2. زبائن المتاجر
كيف تطلب الحذف
- راسلنا على help@dokkani.ps بعنوان «طلب حذف بيانات»، واكتب رقم الجوال الذي استخدمته في الطلب واسم المتجر أو عنوانه. أو تواصل مع المتجر مباشرة (مثلاً على واتساب المتجر)، فصاحب المتجر يستطيع حذف بياناتك من لوحة التحكم.
- نتحقق من أن الرقم لك: نرسل رمزاً لمرة واحدة على واتساب إلى ذلك الرقم، وتردّ علينا به. لا ننفّذ أي طلب حذف قبل التحقق، لحماية بياناتك من طلبات الآخرين.
- نحذف بياناتك خلال 30 يوماً كحد أقصى، ونؤكد لك بالرد على رسالتك.
ماذا يُحذف
- ملفك لدى المتجر: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- العناوين المحفوظة، ومنها وصف أقرب معلم والموقع على الخريطة.
- جلسات الدخول ورموز التحقق التي لم تُستخدم.
- صور إيصالات التحويل البنكي.
ماذا يبقى، ولماذا
- طلباتك السابقة تبقى في سجلات المتجر لحساباته والتزاماته القانونية (المنتجات والكميات والأسعار والمجموع والمدينة والمنطقة والتاريخ)، لكن بلا اسمك ورقمك ووصف العنوان والموقع والملاحظات، فلا يمكن ربطها بك بعد الحذف.
- الفواتير التي يلزم القانونُ المتجرَ بالاحتفاظ بها، للمدة التي يفرضها القانون.
- سجلّ حالة رسائل واتساب، ورقمك فيه مخفي في معظمه (مثل +97059****456).
- النسخ الاحتياطية، إلى أن تُحذف تلقائياً خلال 8 أسابيع تقريباً.
إذا كان لديك طلب لم يُسلَّم أو يُلغَ بعد، ننفّذ الحذف بعد انتهائه. يمكنك طلب إلغائه من المتجر إذا أردت الحذف فوراً.
المحادثات المحفوظة في تطبيق واتساب على جهازك تحت سيطرتك، ويمكنك حذفها من التطبيق. وتعامل Meta مع بيانات حسابك على واتساب تحكمه سياسة خصوصية واتساب.
3. أصحاب المتاجر
- راسلنا على help@dokkani.ps من البريد المسجّل لصاحب المتجر، واطلب إغلاق المتجر وحذف بياناته. نتحقق من هويتك برمز يصل إلى جوالك المسجّل.
- قبل الحذف، يمكنك طلب نسخة من بيانات متجرك (المنتجات والزبائن والطلبات). نحتفظ بالبيانات 30 يوماً بعد الإغلاق لتطلب النسخة أو تتراجع عن قرارك.
- بعد ذلك نحذف قاعدة بيانات المتجر وملفاته (الصور والإيصالات) وحسابات الموظفين خلال 30 يوماً، ونؤكد لك. تُحذف النسخ الاحتياطية تلقائياً خلال 8 أسابيع تقريباً.
نحتفظ فقط بسجلات الاشتراك والفواتير التي يلزمنا القانون بها. ولحذف حساب موظف واحد، يستطيع صاحب المتجر إزالته من لوحة التحكم، أو يمكن للموظف مراسلتنا.
إذا ربطت رقم واتساب الخاص بمتجرك، تستطيع فصله في أي وقت من لوحة التحكم (واتساب المتجر ← فصل الرقم). نحذف عندها رمز الوصول فوراً ونلغي اشتراكنا في حساب واتساب للأعمال الخاص بك. ويمكنك أيضاً إزالة دكّاني من إعدادات حسابك في Meta Business، فنعتبره فصلاً للرقم.
4. طلبات المتاجر من موقعنا
إذا أرسلت طلب متجر عبر موقعنا ولم تعد تريده، راسلنا على help@dokkani.ps مع رقم واتساب الذي كتبته في الطلب، ونحذفه خلال 30 يوماً.
5. تواصل معنا
لأي سؤال عن حذف البيانات: help@dokkani.ps.