1. عن هذه الشروط
دكّاني (Dokkani) خدمة يديرها أيمن عتيلي، مالك فردي مقرّه رام الله، فلسطين («دكّاني» أو «نحن»). باستخدامك دكّاني، كصاحب متجر أو موظف فيه أو كمتسوّق، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.
إذا وقّعنا مع متجر اتفاقاً مكتوباً يختلف عن هذه الشروط، يُعتمد الاتفاق المكتوب في ما اختلف فيه.
لأصحاب المتاجر
2. الحساب
- تطلب المتجر عبر نموذج طلب المتجر، ونفعّله بعد الاتفاق معك على الباقة.
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن تكون مخوّلاً بإدارة النشاط التجاري الذي تسجّله.
- قدّم معلومات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها.
- أنت مسؤول عن حسابات موظفيك وعن كل ما يحدث في متجرك. احمِ كلمات المرور، وفعّل التحقق بخطوتين، وأبلغنا فوراً على help@dokkani.ps عند أي دخول غير مصرّح به.
3. الخدمة
نوفّر متجراً إلكترونياً على نطاق فرعي من دكّاني أو على نطاقك الخاص (في الباقات التي تشمله)، ولوحة تحكم، ومحرّر صفحات، ومناطق وأسعار توصيل، وطرق دفع (الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي)، وإشعارات واتساب. تختلف المزايا حسب الباقة. قد نطوّر الخدمة ونغيّر مزاياها، ولن نزيل ميزة أساسية من باقتك المدفوعة خلال مدتها دون إشعارك.
4. الرسوم والدفع
- رسوم الباقات ورسوم التجهيز والإضافات (مثل باقات رسائل واتساب) كما هي في صفحة الأسعار أو كما نتفق عليه كتابياً.
- تُدفع الرسوم مقدّماً عن كل فترة اشتراك، ولا تُرد عن فترة بدأت إلا إذا فرض القانون غير ذلك.
- نبلغك بأي تغيير في الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل، ويسري من فترة الاشتراك التالية.
- عند التأخر في الدفع، قد نوقف المتجر مؤقتاً بعد إشعارك.
- دكّاني لا تستلم أموال مبيعاتك: الزبون يدفع لك مباشرة (نقداً أو بالتحويل إلى حسابك).
5. مسؤولياتك كتاجر
أنت البائع، وأنت المسؤول عن:
- المنتجات وأوصافها وصورها وأسعارها وتوفرها.
- تجهيز الطلبات وتوصيلها، ورسوم التوصيل ومواعيده.
- سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد، وخدمة الزبائن.
- الفواتير والضرائب والتراخيص، والالتزام بقوانين حماية المستهلك وكل القوانين التي تنطبق على نشاطك.
- بيانات زبائنك: أنت المتحكّم بها، ودكّاني تعالجها نيابةً عنك. استخدمها فقط لخدمة طلباتهم ووفق القانون، واستجب لطلباتهم بالاطلاع على بياناتهم أو حذفها (لوحة التحكم تتيح لك ذلك).
6. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام دكّاني من أجل:
- بيع ما يمنعه القانون، أو أسلحة، أو مخدرات، أو بضائع مقلّدة أو مسروقة، أو محتوى للبالغين، أو القمار.
- الاحتيال أو تضليل الزبائن، أو نشر محتوى يحرّض على الكراهية أو العنف.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية لغيرك.
- إرسال رسائل مزعجة أو تسويقية عبر رقم واتساب الخاص بدكّاني، أو مخالفة سياسات WhatsApp Business والتجارة لدى Meta.
- محاولة اختراق المنصة، أو الوصول لبيانات متجر آخر، أو إرهاق الخوادم، أو إعادة بيع المنصة دون اتفاق معنا.
7. المحتوى والملكية
محتوى متجرك (المنتجات والصور والشعار والنصوص) ملك لك، وتضمن أن لديك حق استخدامه. تمنح دكّاني ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه ونسخه وتحويل صيغته وتغيير حجمه وعرضه، فقط بالقدر اللازم لتشغيل متجرك وتقديم الخدمة. ينتهي الترخيص عند حذف المحتوى أو المتجر، باستثناء النسخ الاحتياطية حتى تنتهي مدتها. لن نعرض متجرك كمثال على موقعنا إلا بإذنك.
المنصة وقوالبها وأقسامها وتصميمها وبرمجياتها ملك لدكّاني، ولك حق استخدامها طوال اشتراكك.
8. الإيقاف والإنهاء
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بمراسلتنا على help@dokkani.ps، ويبقى المتجر يعمل حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- قد نوقف متجراً مؤقتاً أو نهائياً عند عدم الدفع، أو مخالفة هذه الشروط، أو وجود خطر قانوني أو أمني، ونشعرك مسبقاً متى أمكن. أثناء الإيقاف تظهر للزوار صفحة «المتجر مغلق»، وقد تبقى صفحة تتبّع الطلبات متاحة لزبائنك.
- بعد الإنهاء، يمكنك خلال 30 يوماً طلب نسخة من بيانات متجرك (المنتجات والزبائن والطلبات). بعدها نحذف قاعدة بيانات المتجر وملفاته كما هو موضّح في تعليمات حذف البيانات، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
9. توفّر الخدمة
نعمل لتبقى دكّاني متاحة وسريعة، ونأخذ نسخاً احتياطية يومية. لكننا نقدّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها»: قد تتوقف أحياناً للصيانة أو بسبب أعطال أو خدمات خارجية لا نتحكم بها (مثل Meta وCloudflare ومزوّدي الإنترنت). لا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء. احتفظ بنسخ من معلوماتك المهمة.
للمتسوّقين
10. ممّن تشتري
عندما تطلب من متجر على دكّاني، فإن عقد البيع بينك وبين المتجر، وليس مع دكّاني. دكّاني تقدّم التقنية فقط، وليست طرفاً في البيع، ولا تتحمّل مسؤولية المنتجات أو جودتها أو توصيلها أو إرجاعها. اسم المتجر وطرق التواصل معه تظهر في متجره وفي رسائل الطلب.
11. الطلبات والتحقق
- قد يُطلب منك تأكيد رقم جوالك برمز لمرة واحدة يصلك على واتساب. لا تشارك الرمز مع أحد.
- أدخل اسماً وعنواناً صحيحين. لا تضع طلبات وهمية.
- قد يؤكد المتجر طلبك أو يلغيه (مثلاً إذا نفدت الكمية أو كان عنوانك خارج مناطق توصيله).
12. الدفع
- الدفع عند الاستلام: تدفع المبلغ عند التسليم.
- التحويل البنكي: تحوّل المبلغ إلى حساب المتجر وترفع صورة الإيصال، ويراجعها المتجر. إذا لم يصل الإيصال خلال المهلة التي يحددها المتجر، قد يُلغى الطلب تلقائياً.
- دكّاني لا تستلم أموالك ولا تحتفظ بها.
13. التوصيل والإرجاع
يوصّل المتجر طلبك بنفسه أو عبر شركة توصيل يختارها. رسوم التوصيل ومدته المعروضة عند الطلب هي تقديرات المتجر. الإرجاع والاستبدال والاسترداد حسب سياسة المتجر، فتواصل معه مباشرة. هذا لا يمسّ حقوقك التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك.
أحكام عامة
14. حدود المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون: لا تتحمّل دكّاني مسؤولية الخسائر غير المباشرة، مثل خسارة الأرباح أو المبيعات أو السمعة أو البيانات. وأقصى مسؤولية لدكّاني تجاه أي متجر هي مجموع ما دفعه لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة. لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً، مثل المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم.
يتحمّل المتجر مسؤولية منتجاته ومحتواه وتعامله مع زبائنه، ويعوّض دكّاني عن أي مطالبة تنشأ عنها.
15. التغييرات على الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. ننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخها، ونبلغ أصحاب المتاجر بالتغييرات المهمة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
16. القانون والمحاكم
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في فلسطين، وتختص محاكم رام الله بأي نزاع ينشأ عنها. نحاول دائماً حل أي خلاف بالتواصل المباشر أولاً. ولا يمسّ ذلك أي حماية إلزامية يمنحها لك قانون بلدك كمستهلك.
17. تواصل معنا
دكّاني — أيمن عتيلي، رام الله، فلسطين. البريد: help@dokkani.ps.